British Gas is een van die grootste energie- en gasverskaffers in die Verenigde Koninkryk. As u probleme ondervind met u gas of vrae het oor u rekening of rekening, kan u kliëntediens skakel, 'n e -pos aan hulle stuur of aanlyn met 'n verteenwoordiger gesels. As u probleem nie betyds opgelos is nie, is daar ook ander stappe wat u kan neem, soos om 'n formele klagte in te dien of om dit via sosiale media te kontak.
Stappe
Metode 1 van 3: Bel British Gas
Stap 1. Bel 0333 202 9532 om die kliëntediens te kontak
As u hierdie nommer bel, sal u 'n skakel na 'n Britse gas -kliëntediensverteenwoordiger wat u na die regte afdeling kan lei. Dit is 'n vinnige manier om telefonies met 'n kliëntediensverteenwoordiger te praat. U kan hierdie nommer ook gebruik om 'n klagte van die kliënt in te dien.
Kliëntediens is beskikbaar van Maandag tot Vrydag van 08:00 tot 20:00 en Saterdag van 8:00 tot 18:00. Kliëntediens is Sondag gesluit
Stap 2. Bel 0333 200 8899 as u dienste nie werk nie
Bel hierdie nommer as u gas of hitte nie reg werk nie. U moet ook hierdie nommer skakel as u waterpype lek. Sodra u met iemand gepraat het, sal British Gas 'n afspraak maak vir 'n tegnikus om die probleem op te los. As die probleem maklik opgelos kan word, kan hulle die probleem selfs telefonies oplos.
Verteenwoordigers op hierdie nommer is 24 uur per dag, 7 dae per week beskikbaar
Stap 3. Skakel 0333 200 8899 om rekeninge te betaal of te sien
As u u rekening met 'n verteenwoordiger wil betaal, bekyk of bespreek, moet u hierdie nommer skakel. Soortgelyk aan die kliëntedienslyn, sal verteenwoordigers op hierdie nommer van Maandag tot Vrydag van 08:00 tot 20:00 en Saterdag van 08:00 tot 18:00 beskikbaar wees. Die diens is op Sondae gesluit.
Stap 4. Eskaleer u probleem deur 0333 202 9774 te bel
Bel hierdie nommer om u probleem na die Customer Service Directors -span te verhoog en kontak 'n bestuurder. Dit is die beste om deur die ander kontakmetodes te gaan voordat u die kwessie na 'n direkteur toe eskaleer.
- As u byvoorbeeld met die kliëntediens gepraat het en die verteenwoordiger onbeskof was en u probleem nie opgelos het nie, moet u die probleem na 'n bestuurder toe eskaleer.
- As u probeer het om die ander nommers te bel en nie daarin slaag nie, skakel hierdie nommer.
Stap 5. Bel 0800 111 999 as u gas in u huis ruik
As u gas ruik of bekommerd is dat daar 'n koolstofmonoksied lek kan wees, skakel hierdie nommer om die nooddienslyn van Gas te kontak. Hierdie diens is 24 uur per dag, 7 dae per week beskikbaar.
Metode 2 van 3: Kontak British Gas Online
Stap 1. Gesels aanlyn met 'n kliëntediensverteenwoordiger
Besoek https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ en klik op die blou "Chat" -knoppie in die regter onderste hoek om 'n regstreekse klets met 'n verteenwoordiger te open. Hierdie persoon sal gewoonlik eenvoudige probleme met u rekening en rekening kan oplos, of u kan die nommer aan die departement gee wat u benodig.
Stap 2. Eskaleer klagtes deur toegang te verkry tot hul kliëntebladsy
As u met ander gas met British Gas in verbinding getree het en hulle nie reageer nie, kan u die probleem na die kliëntediensafdeling stuur. Besoek https://www.britishgas.co.uk/complaints.html en vind die afdeling wat u probleem die beste beskryf om die korrekte e -posadres te bepaal. Maak seker dat u u ervaring en die probleem wat u met hul diens ondervind, beskryf in die e -pos.
- Hierdie metode moet vir die laaste uitweg gestoor word.
- As u ontevrede is met die installering van ketels en sentrale verwarmingstelsels, kan u 'n e -pos stuur na: [email protected]
- As u 'n klagte het oor u ketellening, kan u 'n e -pos stuur na [email protected]
- As u probleme ondervind met die installering van 'n laaier vir elektriese voertuie, kan u 'n e -pos stuur na [email protected]
- Vir ander klagtes, besoek https://www.britishgas.co.uk/complaints.html om die korrekte e -posadres of telefoonnommer te bepaal.
Metode 3 van 3: Gebruik alternatiewe metodes
Stap 1. Kontak British Gas op Twitter of Facebook
U moet hierdie metode nie gebruik nie, tensy u probeer het om direk met hulle in verbinding te tree, sonder resultate. U kan British Gas aanlyn kontak deur te tweet @BritishGas of @BritishGasHelp. Dit kan genoeg aandag kry sodat iemand u kan kontak en u probleem kan oplos.
Stap 2. Stuur 'n brief aan British Gas
Stuur 'n brief aan British Gas om hulle te prys vir hul diens of om 'n amptelike klag aan te teken. Rig die brief aan British Gas, posbus 227, Rotherham S98 1PD. Onthou om posgeld in te sluit sodat u brief nie teruggestuur word nie.
Tik die brief as u 'n swak handskrif het
Stap 3. Teken 'n formele klagte aan as u probleem nie binne 8 weke opgelos is nie
As u 'n voortdurende probleem ondervind wat British Gas weier om op te los, kan u 'n amptelike klag by die ombudsman vir energie aanmeld. Om 'n klagte aan te teken, stuur 'n e-pos na [email protected], bel 0330 440 1624, of stuur 'n brief aan Ombudsman Services: Energy, Posbus 966, Warrington WA4 9DF.
