As u 'n item op eBay koop, kan daar 'n tyd wees dat u nie die item wat u gekoop het, ontvang het nie, of dat u 'n foutiewe item ontvang het. In sommige gevalle loop verkopers ook probleme ondervind as 'n bieër nie vir 'n item betaal nie. In al hierdie gevalle het eBay 'n meganisme om transaksies wat skeefloop, te betwis.
Stappe
Deel 1 van 2: Voorbereiding vir kontak met eBay
Stap 1. Identifiseer die geskil
Neem 'n paar minute om te gaan sit en skryf belangrike inligting oor die geskil neer. Die mees algemene probleme is om 'n foutiewe item te ontvang of om nie betaling te ontvang nie. Dink ook aan hoe u die probleem wil oplos. Wil u 'n terugbetaling hê, of wil u die item vervang?
Stap 2. Versamel die nodige inligting
Voordat u 'n geskil begin, moet u seker maak dat u die volgende inligting het:
- die naam van die ander party.
- die transaksienommer. Dit moet verband hou met enige korrespondensie wat met die transaksie verband hou. Dit sal ook op die "My eBay" -bladsy verskyn.
- die datum van die transaksie.
- die datum waarop u gehef is (as u vir 'n item betaal het).
Stap 3. Kontak die ander party
U moet die geskil informeel oplos. Soms kan probleme redelik maklik opgelos word. Kontak die ander party via eBay (in plaas van via privaat e -pos). Deur die ander party via eBay te kontak, kan eBay die kommunikasie opspoor.
Die ander party moet dadelik instem om 'n terugbetaling uit te reik, die item te betaal of die item te vervang. As die ander party nie binne 'n dag of twee reageer nie, moet u 'n geskil met eBay oopmaak
Deel 2 van 2: Die oopmaak van die geskil
Stap 1. Kry toegang tot eBay se aanlyn dispuutstelsel
Besoek eers eBay se aanlyn geskilbeslegtingstelsel om 'n geskil te open. Klik hier om na die resolusiesentrum gestuur te word.
Miskien moet u aanmeld met u eBay -aanmelding en wagwoord
Stap 2. Kenmerk die geskil
Nadat u die resolusiesentrum besoek het, moet u die aard van u probleem beskryf, gebaseer op die vraag of u 'n item wat u gekoop het of 'n item wat u verkoop het, betwis.
- As u 'n item gekoop het, moet u kies tussen "Ek het dit nog nie ontvang nie" en "Ek het 'n item ontvang wat nie ooreenstem met die beskrywing van die verkoper nie."
- Alternatiewelik, as u 'n item verkoop het, moet u kies tussen "Ek het nog nie my betaling ontvang nie" en "Ek moet 'n transaksie kanselleer."
- As die beskikbare opsies u probleem nie behoorlik kenmerk nie, kan u kies "My probleem word nie hier gelys nie".
Stap 3. Voer die transaksienommer in
Nadat u die aard van die geskil kenmerk het, moet u die transaksienommer vir die betrokke transaksie invoer. Nadat u die transaksienommer ingevoer het, sal eBay u vrae stel oor die betwiste transaksie.
Stap 4. Wag om van eBay te hoor
By die indiening van u geskil sal eBay die ander party kontak om 'n antwoord te kry. Afhangende van hul antwoord, kan eBay u om meer inligting vra voordat u die eis finaal kan maak.
- Die geskilproses behoort 'n paar dae te neem voordat u van eBay hoor.
- Nadat die geskilproses voltooi is, kan u 'n terugbetaling ontvang en die geskil sal by die rekord van die ander party gevoeg word. In beperkte gevalle kan eBay 'n lid verbied weens die groot aantal oop geskille.
- As u 'n goed verkoop het aan 'n party wat nooit betaal het nie, word u moontlik die geleentheid gebied om 'n tweede kans -aanbod aan ander bieërs te doen of die item gratis te herverkoop.
Stap 5. Gee terugvoer
As u 'n koper is, kan u terugvoer aan die ander party gee deur op "Laat terugvoer" op u "My eBay" -bladsy te klik. Hou by die feite, maar waarsku ook ander oor die probleme wat u met die verkoper gehad het.
