Steam is een van die gewildste digitale verspreidingsnetwerke vir rekenaarspeletjies. Steam word gebruik om speletjies te koop en af te laai, asook om aanlyn met ander spelers te skakel. As probleme met u Steam -rekening of ander Steam -produkte u spelpret belemmer, kan u Steam -ondersteuning kontak en 'n kaartjie indien om 'n spesifieke probleem te beskryf, of u rekening kan ontsluit word. 'N Ondersteuningspersoon sal per e -pos op u kaartjie reageer om u vrae te beantwoord en u probleem op te los.
Stappe
Metode 1 van 2: Stuur 'n kaartjie in
Stap 1. Gaan na
Dit is die ondersteuningswebwerf vir Steam. U kan hierdie webwerf gebruik om hulp te ontvang vir 'n verskeidenheid probleme, en 'n kaartjie by Steam indien as u nie die probleem kan oplos nie.
Steam bied nie telefoniese ondersteuning vir hul produkte nie. As u egter probeer om Steam te bel, kan u bel 425-889-9642. Druk 0 op die spyskaart. U kan gevra word om 'n boodskap te laat.
Stap 2. Klik Meld aan by Steam
Dit is die ligblou knoppie aan die linkerkant. Dit neem u na 'n aanmeldskerm waarmee u by u Steam -rekening kan aanmeld.
As u nie kan aanmeld nie, klik Help ek kan nie aanmeld nie vir hulp om u rekening te ontsluit.
Stap 3. Teken in op u rekening
Voer die gebruikersnaam en wagwoord in wat verband hou met u Steam -rekening en klik Teken aan.
Stap 4. Kies 'n produk waarmee u probleme ondervind
Boaan die lys sien u onlangse speletjies wat u gespeel het. U kan op een van die speletjies klik as u 'n probleem daarmee het. Of u kan afrol en op een van die volgende opsies klik:
-
Speletjies, sagteware, ens:
Hierdie opsie vertoon 'n lys van onlangse speletjies en sagteware wat u gespeel het. Dit het ook 'n soekbalk onderaan die skerm waarmee u na 'n speletjie of sagtewaretitel op naam kan soek. Kies hierdie opsie as u probleme ondervind met 'n spesifieke speletjie of sagtewaretitel. U kan hierdie opsie ook kies as u 'n probleem met 'n CD -sleutel ondervind.
-
Aankope:
Kies hierdie opsie as u nie 'n aankoop kan voltooi nie, as u probleme ondervind met 'n geskenkbewys of beursie -kode, of as daar 'n heffing is op u Steam -rekening wat u nie gemaak het nie. U kan ook 'n lys van u aankoopgeskiedenis onder hierdie opsie sien.
-
Rekening:
Kies hierdie opsie as u probleme ondervind met u rekeningbesonderhede (bv. E -pos, telefoonnommer, betalingsinligting, land), gesinsbeskouing/gesinsdeling, Steam Guard of as u probleme ondervind om by u rekening aan te meld.
-
Handel, geskenk, mark, stoompunte:
Kies hierdie opsie as u probleme ondervind met die handel met ander Steam -gebruikers, 'n geskenk vir 'n ander gebruiker koop, items uit die Steam -gemeenskapsmark koop of probleme met u Steam -punte.
-
Steam -kliënt:
Kies hierdie opsie as u probleme ondervind met die Steam -toepassing op u rekenaar.
-
Steam -gemeenskap:
Kies hierdie opsie as u probleme ondervind met die Steam -gemeenskap, groepe, kurators, besprekings, klets, vriendelys, uitsaaiwese of as u 'n gebruiker moet aanmeld.
-
Stoom hardeware:
Kies hierdie opsie as u probleme ondervind met 'n Steam -bykomstigheid, soos die Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link -mobiele app of ander bykomstighede.
Stap 5. Klik op die probleem wat u ondervind
Elkeen van die opsies op die Steam Support -bladsy lei na 'n ander bladsy met 'n lys met algemene probleme wat ander gebruikers met die produk het. Klik op die probleem wat die probleem wat u ondervind, die beste verteenwoordig. Afhangende van die probleem, kan dit 'n ander bladsy met 'n meer spesifieke lys van kwessies, 'n bladsy met algemene vrae (FAQ) of 'n verduidelikingsbladsy lei wat verduidelik hoe u die probleem oplos. Op baie bladsye kan u ook Steam -ondersteuning kontak.
Stap 6. Klik op Kontak Steam Support
As die hulpbladsye nie u vraag beantwoord nie, kan u 'n kaartjie wat u probleem beskryf, direk by 'n ondersteuningspersoon indien. Klik Kontak Steam Support sal u na die bladsy bring waar u 'n kaartjie indien.
As u 'n probleem ondervind met 'n spesifieke speletjie of sagtewaretitel, word u waarskynlik na die uitgewer se hulpwebwerf verwys. Gebruik die inligting op hierdie bladsy om die uitgewer van die speletjie te kontak vir hulp
Stap 7. Vul die vorm in
Die vorm kan verskil na gelang van die probleem wat u ondervind. Vul die inligting so volledig as moontlik in. Onderaan die vorm is daar 'n groot boks wat u kan gebruik om 'n verduideliking te gee van die probleem wat u ondervind. Gebruik hierdie ruimte om 'n gedetailleerde uiteensetting te gee van die probleem wat u ondervind.
Onthou om beleefd, maar deeglik te wees wanneer u u probleem verduidelik. Die ondersteuningspersoon wat dit lees, wil u die beste help
Stap 8. Klik op Stuur
Dit is onderaan die vorm in die regter onderste hoek. Dit stuur die vorm na tegniese ondersteuning. Steam sal u per e -pos kontak vir verdere hulp.
Metode 2 van 2: Ontsluit u rekening
Stap 1. Gaan na https://help.steampowered.com/en/ om toegang te verkry tot Steam se ondersteuningswebwerf
Gebruik 'n internetblaaier van u keuse om hul ondersteuningsopsies te sien wat Steam bied, na hul tuisondersteuningsbladsy. Die ondersteuningsbladsy bied u die opsie om aan te meld of probleme op te los waarmee u aanmeld.
Stap 2. Klik op Help, ek kan nie aanmeld nie
As u nie by u rekening kan inskakel nie, klik dan op die knoppie aan die regterkant om na die opsiebladsy gestuur te word vir hulp om dit te ontsluit.
Stap 3. Kies een van die vier opsies
U kan vier hoofopsies kies as u u rekening moet herstel. Kies die opsie wat die beste by u situasie pas. Die vier opsies is soos volg:
- Klik Ek het my naam of wagwoord van my Steam -rekening vergeet as u nie u gebruikersnaam of wagwoord kan onthou nie.
- Klik My Steam -rekening is gesteel en ek het hulp nodig om dit te herstel as u rekening gehack is en u nie by u rekening kan aanmeld nie.
- Klik Ek ontvang nie 'n Steam Guard -kode nie as u nie 'n Steam Guard -kode van die Steam Guard -mobiele toepassing ontvang nie.
- Klik Ek het my Steam Guard Mobile Authenticator uitgevee of verloor as u nie meer toegang tot die Steam Guard Mobile Authenticator -toepassing het nie.
Stap 4. Rol af en klik Verander wagwoord of Verifieer en werk my e -posadres op.
As u gekies het "My stoomrekening is gesteel en ek het hulp nodig om dit te herstel", of "ek ontvang geen Steam Guard -kode nie", blaai af en klik op die opsie onderaan die skerm. Dit gee u die opsie om u rekening te herstel.
As u rekening gesteel is, beveel Steam u ook aan om u rekenaar na virusse te skandeer en u e -poswagwoord te verander
Stap 5. Voer u e -posadres of telefoonnommer in en klik op Soek
Dit gee u twee opsies om u rekening te herstel.
Stap 6. Klik op die eerste opsie om 'n verifikasiekode na u e -pos of telefoonnommer te stuur
Dit stuur 'n e -pos of sms -boodskap na die e -posadres of telefoonnommer wat bo in die teksblokkie verskyn.
Klik Ek het nie meer toegang tot hierdie e -pos nie, as u nie toegang tot die telefoonnommer of e -posadres het nie. As u nie toegang tot u e -posadres of telefoonnommer het nie, moet u 'n vorm invul om u rekening te herstel.
Stap 7. Gaan u e -pos of sms -boodskappe na om die verifikasiekode op te haal
U ontvang 'n e -pos met 'n verifikasiekode van [email protected] of [email protected].
Miskien moet u u strooipos of asblik na die e -pos van Steam kyk
Stap 8. Voer die verifikasiekode in en klik op Gaan voort
Nadat u die verifikasiekode van 5 syfers van u e-pos ontvang het, voer dit in die spasie op die ondersteuningsbladsy in en klik Aanhou.
Stap 9. Klik op Verander my wagwoord
Dit is die eerste opsie bo -aan die spyskaart.
- As u u e -posadres moet verander, klik Verander my e -posadres.
- Klik Verwyder my telefoonnommer as u u telefoonnommer uit u rekening wil verwyder.
Stap 10. Voer u nuwe wagwoord twee keer in en klik op Verander wagwoord
Dit werk u wagwoord op.
Stap 11. Verander u e -posadres (opsioneel)
As u ook u e -posadres moet verander, gebruik die volgende opsies:
- Klik Verander my e -posadres.
- Voer jou nuwe e -posadres in.
- Klik Verander e-pos.
- Verifieer u nuwe e -posadres.
- Voer die verifikasiekode in en klik Aanhou.
Stap 12. Gebruik u nuwe geloofsbriewe om by Steam aan te meld
Nadat u u wagwoord/telefoon/of e -posadres opgedateer het, klik Meld by Steam aan of maak die Steam Client oop en klik Teken aan. Meld aan met u nuwe e -posadres en wagwoord.
